Aktualizace Ender Turing — 2026-08-02 až 2026-08-15

Důležité změny

Přehled využití AI v tokenech v Gen AI Studio

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Zobrazení využití LLM v Gen AI Studio nyní ukazuje spotřebu AI v tokenech rozdělenou na vstup, výstup a mezipaměť.
Přínos pro zákazníka: Přesně vidíte, kolik tokenů spotřebují vaše procesy AI, a můžete optimalizovat prompty a modely s ohledem na náklady.
Hlavní body:

• Porovnávejte spotřebu tokenů mezi prompty, modely a procesy pomocí stávajících filtrů.
• Úspory díky odpovědím z mezipaměti jsou nyní viditelné, protože u nich evidujeme nula tokenů poskytovatele.
• Období bez historických údajů o tokenech jsou označena jako „Nedostupné“, nikoli jako nula.

Filtrování konverzací podle doby do dalšího zavolání zákazníka

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Nový filtr „Interval mezi konverzacemi“ umožňuje hledat konverzace podle doby, za kterou zákazník zavolal znovu.
Přínos pro zákazníka: Můžete tak přímo měřit vyřešení při prvním kontaktu tím, že vyberete hovory, po kterých v určené době nenásledoval další kontakt.
Hlavní body:

• Oddělte konverzace bez jakéhokoli následného hovoru a vytvořte skutečný seznam případů vyřešených při prvním kontaktu.
• Najděte konverzace s rychlým zpětným zavoláním a prozkoumejte nevyřešené problémy.
• Jediný filtr zpracuje interval od předchozího hovoru i dobu do následujícího.

Přístup pracovníků k týmovým nástěnkám podle rolí

Kategorie: vylepšení
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Přístup k týmovým nástěnkám se nyní uděluje pomocí konkrétní uživatelské role místo jediného nastavení účtu pro všechny pracovníky.
Přínos pro zákazníka: Správci mohou přesně určit, kteří pracovníci uvidí týmovou analytiku, a zvýšit tak ochranu a bezpečnost dat.
Hlavní body:

• Přístup poskytuje nová role „Pracovník s týmovými nástěnkami“.
• Ve výchozím nastavení pracovníci vidí pouze „Moji nástěnku“ a „Plán školení“.
• Předchozí globální nastavení přístupu pracovníků k nástěnkám bylo zrušeno.

Nahrávání v prohlížeči podporuje dalších 15 platforem

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Pomocí prohlížečového rekordéru WebRTC nyní můžete nahrávat a analyzovat hovory z dalších 15 platforem kontaktních center a schůzek.
Přínos pro zákazníka: Analýza tak pokrývá více nástrojů, které vaše týmy používají, včetně Genesys Cloud, NICE CXone, Five9 a Microsoft Teams.
Hlavní body:

• Správci mohou nahrávání na nových platformách sami zapnout v nastavení aplikace WebRTC.
• Mezi podporované platformy patří také Talkdesk, Amazon Connect, Zoom a Salesforce.

Analýza a filtrování interních hovorů mezi pracovníky

Kategorie: funkce
Důležitost: střední
Co se změnilo: Interní konverzace mezi pracovníky nyní můžete filtrovat, analyzovat a vykazovat jako samostatný směr hovoru.
Přínos pro zákazníka: Ve zprávách, nástěnkách a analýzách AI tak oddělíte interní koordinaci od rozhovorů se zákazníky a získáte přesnější ukazatele.
Hlavní body:

• Jedním přepínačem zahrnete nebo vyloučíte interní hovory na nástěnkách, v zobrazení pracovníků a v seznamech konverzací.
• Grafy počtu hovorů, doby zpracování a ticha nyní lze rozdělit podle interního provozu.
• Ender Chat nyní rozumí otázkám zaměřeným na interní hovory a umí o nich podávat přehledy.

Další změny

Měsíční využití aktivních pracovníků podle plného a částečného úvazku

Kategorie: funkce
Důležitost: střední
Co se změnilo: Přehled měsíčního využití nyní rozděluje aktivní pracovníky do skupin s plným a částečným úvazkem podle počtu odpracovaných dní.
Přínos pro zákazníka: Získáte podrobnější pohled na využití licencí a uvidíte, jakou kapacitu čerpají pravidelní a příležitostní pracovníci.
Hlavní body:

• Pracovníci aktivní alespoň 11 dní v měsíci se počítají jako plný úvazek; aktivní 1–10 dní jako částečný.
• Rozdělení platí pro aktuální měsíc i celou šestiměsíční historii využití.
• Funkce se zapíná na vyžádání a nemění fungování limitu aktivních pracovníků.

Jednotný jazyk souhrnů a hodnocení vytvořených AI

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Obsah vytvořený AI, například souhrny hovorů a hodnocení Auto QA, nyní důsledně používá správný jazyk bez ohledu na nastavení rozpoznávání řeči v projektu.
Přínos pro zákazníka: Pracovníci i vedoucí tak vždy dostanou srozumitelnou a použitelnou zpětnou vazbu AI bez nutnosti oprav či překladu.
Hlavní body:

• Projekty s automatickou detekcí jazyka nyní spolehlivě dostávají výsledky v angličtině.
• Ukrajinské dvojjazyčné projekty nyní správně dostávají výsledky v ukrajinštině.

Stabilnější správa organizace

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Opravili jsme chybu, která po dlouhém běhu služby mohla způsobovat potíže na stránkách správy organizace, například uživatelů a nastavení.
Přínos pro zákazníka: Správcovské úkoly jsou stabilnější a tyto stránky se vždy spolehlivě načítají.

Přístup pracovníků k EnderGPT Chat pouze pro čtení

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Pracovníci mají nyní ve výchozím nastavení přístup k EnderGPT Chat pouze pro čtení a mohou si prohlížet chaty sdílené s nimi nebo jejich týmem.
Přínos pro zákazníka: Správci lépe řídí využívání AI a náklady, protože vytváření interaktivních chatů nyní vyžaduje oprávnění role.
Hlavní body:

• Pracovníci nadále vidí výsledky naplánovaných chatů a chaty sdílené přímo s nimi nebo jejich týmem.
• Interaktivní chat jim může správce zpřístupnit přiřazením role s příslušným oprávněním.
• Rozhraní je přehlednější a skrývá ovládání akcí, které pracovníci nemohou provést.

Lepší zotavení po neúspěšné analýze AI

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Platforma nyní automaticky rozpozná a nahradí neplatné odpovědi AI v mezipaměti a zabrání opakovaným chybám u téže konverzace.
Přínos pro zákazníka: Hodnocení Auto QA a souhrny hovorů se dokončují spolehlivěji, takže v analytice a přehledech vzniká méně mezer.
Hlavní body:

• Jediná poškozená odpověď AI již nebrání pozdější analýze stejné konverzace.
• Oprava také pomáhá předcházet „zaseknutým“ analýzám, které dříve vyžadovaly ruční zásah.

Srozumitelnější chybové zprávy u odpovědí EnderGPT

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Když se nepodaří vytvořit odpověď v EnderGPT Chat, zpráva nyní vysvětluje příčinu a fázi zpracování, ve které chyba nastala.
Přínos pro zákazníka: Hned poznáte, zda jde o dočasnou chybu a má smysl zkusit to znovu; podpora také rychleji zjistí příčinu.
Hlavní body:

• Příčinou může být omezení počtu požadavků poskytovatele AI nebo problém s připojením.
• Zpráva uvádí, zda chyba nastala při posuzování otázky, vyhledávání informací nebo psaní odpovědi.

Spolehlivější opravy přepisů

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Zvýšili jsme spolehlivost oprav přepisů a odstranili chybu, kvůli které mohl slovníkový záznam přidat do přepisu nesprávná slova.
Přínos pro zákazníka: Tím odstraňujeme možný zdroj chyb a posilujeme základ pro další zpřesňování, například opravy špatně rozpoznaných jmen.
Hlavní body:

• Slovníkové záznamy bez alternativního pravopisu již nemohou poškodit text přepisu.
• Zlepšilo se také zobrazení původního, neupraveného textu v zobrazení konverzace.

Přehlednější rozhraní pro zlepšování přesnosti témat

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Funkce pro zlepšování přesnosti témat je nyní označena jako beta a seznam verzí témat je čitelnější a snadněji se spravuje.
Přínos pro zákazníka: Lépe tak chápete vyspělost funkce a rychleji porovnáte, vyberete a aktivujete správnou verzi témat.
Hlavní body:

• Verzi nyní uvedete do provozu pomocí jasně označeného tlačítka „Aktivovat“.
• Seznam verzí má jednotnější uspořádání ve všech podporovaných jazycích.
• Akce „Aktivovat“ a „Smazat“ se zobrazují při najetí myší, aby rozhraní zůstalo přehledné.