Přejít na hlavní obsah

Aktualizace Ender Turing — 2026-07-16 až 2026-08-01

Důležité změny

Adresy webhooků podle konkrétní konverzace

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Cílové adresy webhooků mohou používat hodnoty právě zpracovávané konverzace.
Přínos pro zákazníka: Automatizace tak zasáhnou správný případ či záznam v propojeném systému.
Hlavní body:

  • Před zapnutím doručování cíl zobrazte a otestujte.
  • Pokud povinná hodnota konverzace chybí, doručení se přeskočí.
  • Stávající pevné adresy nadále fungují.

Využití témat, verze a nastavitelné sloupce

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Témata ukazují aktivní verzi a Enders, které na nich závisejí.
Přínos pro zákazníka: Týmy mohou posoudit dopad změny nebo archivace tématu.
Hlavní body:

  • Seznam témat obsahuje počet využití.
  • Rozložení sloupců a třídění se zachovává v aktivním i archivním pohledu.

Kontaktní pole Genesys jako stavy CRM

Kategorie: funkce
Důležitost: střední
Co se změnilo: Vybraná pole odchozích kontaktů Genesys lze zobrazovat jako pojmenované stavy CRM.
Přínos pro zákazníka: Týmy filtrují, analyzují a exportují kontext kampaní spolu s ostatními údaji konverzací.
Hlavní body:

  • Volte názvy odpovídající terminologii týmu.
  • Stavy fungují v pohledech konverzací, uložených filtrech a automatizacích.
  • Nápověda varuje před širokou viditelností a příliš mnoha jedinečnými hodnotami.

Měsíční počet a délka konverzací

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Systémová stránka ukazuje měsíční počet konverzací a celkovou délku vedle využití aktivních pracovníků.
Přínos pro zákazníka: Správci vidí vývoj využití platformy.
Hlavní body:

  • Přepínejte mezi aktivními pracovníky a délkou bez obnovení.
  • Šestiměsíční historie zahrnuje neaktivní měsíce a označení průběhu aktuálního měsíce.
  • Popisky využití a délky odpovídají jazyku rozhraní.

Efektivnější kategorizace podle jednoho tématu

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Analýza jednoho tématu lépe zvládá konverzace bez odpovídajícího tématu.
Přínos pro zákazníka: Nepřiřazené hovory méně často zůstávají ve stavu chyby či opakování.
Hlavní body:

  • Zpracování využívá méně AI prostředků bez změny tématu či jistoty přiřazení.
  • Kalibrace rozlišuje vedlejší téma od tématu, které se vůbec nehodí.

Další změny

Čitelná jména témat v každém jazyce

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Dlouhé názvy témat se zkracují jednotně napříč jazyky, diakritikou a emoji.
Přínos pro zákazníka: Uživatelé poznají delší názvy bez poškozených nebo překvapivě krátkých štítků.
Hlavní body:

  • Celé názvy zůstávají v nápovědě, hledání a editoru.

Spolehlivá kategorizace velkých knihoven témat

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Rozpoznávání témat funguje spolehlivěji u účtů se stovkami témat.
Přínos pro zákazníka: Konverzace po neúspěšné analýze méně často zůstávají bez štítku.
Hlavní body:

  • Odpovídající témata se zachovávají místo zahazování.
  • Kalibrace nadále získává užitečné hraniční příklady.

Skóre přesnosti pro starší témata

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Stávající témata mohou získat automatické hodnocení přesnosti bez ručního opakování kontrol.
Přínos pro zákazníka: Týmy konzistentně vyhodnotí větší část knihovny témat.
Hlavní body:

  • Nehodnotitelné dávky vysvětlí, jaké další příklady jsou potřeba.
  • Hodnocení na pozadí dává přednost živé analýze.

Jednotný přístup podle rolí

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Nastavení, odběry přehledů a správa uživatelů jednotněji uplatňují role a oprávnění.
Přínos pro zákazníka: Správci lépe předvídají přístup každé přidělené role.
Hlavní body:

  • Nedostupné uživatelské záznamy se zpracovávají srozumitelněji.

Přehlednější tabulka správy témat

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Seznam témat přehledněji zachází s dlouhými názvy a změnami sloupců.
Přínos pro zákazníka: Uživatelé rychleji procházejí témata a upravují tabulku bez nepořádku.
Hlavní body:

  • Celé názvy témat a Enders se zobrazují při najetí myší.
  • Předvolby sloupců platí ihned a mohou skrýt všechny volitelné sloupce.
  • Přesnost zůstává prázdná tam, kde neplatí.

Bezpečnější opakované zpracování štítků při přerušení

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Změny štítků nespouštějí duplicitní zpracování, když je kapacita omezená.
Přínos pro zákazníka: Nové nahrávky jsou méně často zpožděné opakovanou prací na pozadí.
Hlavní body:

  • Zpracování podle potřeby počká a obnoví se, až se kapacita uvolní.

Kompatibilita s novějšími modely Azure AI

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Chat spolehlivěji podporuje novější nasazení modelů Azure OpenAI.
Přínos pro zákazníka: Organizace mohou přejít na podporované aktualizace s méně přerušeními.
Hlavní body:

  • Stávající nasazení si uchovávají své chování.

Spolehlivé přehledy nákladů podle Ender

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Pohled nákladů GenAI zvládá záznamy nepřiřazené žádnému Ender.
Přínos pro zákazníka: Součty i rozklady nákladů se načítají místo chybového stavu.
Hlavní body:

  • Nepřiřazené náklady jsou jasně seskupené.

Spolehlivější importy Fireflies

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Importy Fireflies se zotavují z přerušení a při jasných podkladech přiřazují schůzky pracovníkům.
Přínos pro zákazníka: Hodnotitelé méně hledají chybějící schůzky či je přiřazují ručně.
Hlavní body:

  • Přehratelné audio se připojí, pokud to tarif Fireflies nabízí.
  • Import funguje bez audia i při omezení počtu požadavků poskytovatele.

Lepší vyhodnocení vzácných témat

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Zlepšování tématu čeká na vyvážený soubor zkontrolovaných příkladů.
Přínos pro zákazníka: Vzácná témata se nemění podle nedostatečných nebo zavádějících údajů.
Hlavní body:

  • Hodnotitelé mohou přidat kladné i záporné příklady.
  • Rozhraní vysvětluje, kdy je třeba více kontrol.

Méně duplicitních oznámení

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Opakované pokusy o oznámení nedoručují znovu úspěšný kanál, když jiný selže.
Přínos pro zákazníka: Uživatelé dostávají skutečná upozornění bez zbytečných kopií.
Hlavní body:

  • Oznámení v aplikaci a e-mail se zpracovávají nezávisle.

Přesné nastavení oznámení v aplikaci

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Přepínače oznámení automatizací a přehledů správně odrážejí výchozí doručení v aplikaci.
Přínos pro zákazníka: Uložení předvoleb méně často nechtěně vypne zvonková upozornění.
Hlavní body:

  • Výslovná volba pouze e-mailu i uložené předvolby se respektují.

Vyberte kontaktní údaje Genesys pro import

Kategorie: funkce
Důležitost: střední
Co se změnilo: Instalace Genesys mohou vybrat pole seznamu odchozích kontaktů přidávaná ke konverzacím.
Přínos pro zákazníka: Týmy doplní obchodní kontext do kontrol a určují ukládané údaje.
Hlavní body:

  • Objevte dostupná pole nebo napište názvy ručně.
  • Uchovávají se pouze schválená pole.
  • Konverzace se importují i při dočasně nedostupných doplňkových údajích.

Uložené rozsahy zobrazení kvadrantových grafů

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Kvadrantové grafy podporují uložené horizontální a vertikální rozsahy hodnot.
Přínos pro zákazníka: Na zaplněném grafu se můžete soustředit na menší skupinu pracovníků či objektů.
Hlavní body:

  • Počítadlo ukazuje počet viditelných objektů.
  • Hranice mediánu používají jen viditelné body.
  • Reset obnoví celý pohled.

Další způsoby doručení webhooků

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Webhookové akce podporují metody POST a PUT.
Přínos pro zákazníka: Týmy přímo připojí systémy vyžadující určitou metodu aktualizace.
Hlavní body:

  • POST zůstává výchozí pro stávající webhooky.
  • Ostatní nastavení doručování platí dál.

Rychlejší historie chatu EnderGPT

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Postranní panel rychle načítá poslední konverzace a starší doplňuje při posouvání.
Přínos pro zákazníka: Velké historie se snáze procházejí bez čekání na všechny konverzace.
Hlavní body:

  • Hledání, seskupování a známý vzhled panelu zůstávají.

Jasnější sledování nákladů Azure AI

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Přehledy nákladů Azure OpenAI umožňují výslovně vybrat nákladový model pro vlastní nasazení.
Přínos pro zákazníka: Správci vidí spolehlivější náklady chatů a úloh.
Hlavní body:

  • Prohledávatelný výběr pomáhá najít odpovídající cenový model.
  • Nedostupné údaje se odlišují od skutečně nulových nákladů.

CSAT vedle hlavních ukazatelů pracovníků

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Obecné ukazatele nabízejí volitelné sloupce vstupního a výstupního CSAT.
Přínos pro zákazníka: Vedoucí porovnají spokojenost s dalšími ukazateli v jedné tabulce.
Hlavní body:

  • Sloupce jsou skryté, dokud je nevyberete.
  • CSAT respektuje aktivní filtry a lze jej exportovat.
Product Release