Aktualizace Ender Turing — 2026-06-16 až 2026-07-01

Důležité změny

Správné přiřazení pracovníků u přepojovaných hovorů Genesys

Kategorie: oprava
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: U hovorů Genesys přepojených mezi pracovníky se nyní každá část konverzace správně přiřadí tomu, kdo ji vyřizoval.
Přínos pro zákazníka: Můžete přesně hodnotit příspěvek každého pracovníka bez chybně přiřazených ukazatelů.
Hlavní body:

• Každý úsek přepojeného hovoru se uchová jako samostatná nahrávka.
• Dříve ztracené konverzace s mnoha přepojeními se nyní objevují v analýzách.
• Když nahrávka jednoho úseku chybí, použije se jako náhrada audio celého hovoru.

Správné kanály mluvčích v nahrávkách Genesys

Kategorie: oprava
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Kanály pracovníka a zákazníka se v nahrávkách Genesys správně rozpoznávají bez ohledu na způsob nahrávání.
Přínos pro zákazníka: Přepisy a analýzy mluvčích jsou přesné, takže hodnocení kvality vychází z toho, kdo co opravdu řekl.
Hlavní body:

• Duplicitní relace z nahrávání na straně pracovníka a linky se slučují.
• Kanály pracovníka a zákazníka se u nahrávek ze stanice již nezaměňují.
• Označení mluvčích sedí i u interních hovorů mezi pracovníky.

Nová integrace s Fireflies.ai

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Nová aplikace Marketplace automaticky importuje přepisy a audio schůzek z účtu Fireflies.ai.
Přínos pro zákazníka: Konverzace ze Zoom, Microsoft Teams a Google Meet můžete analyzovat stejnými nástroji QA a analytiky jako ostatní kanály.
Hlavní body:

• Schůzky se importují přednostně jako přepisy s přehratelným audiem, pokud je dostupné.
• Každý účastník má vlastní kanál pro přesnou analýzu mluvčích.
• Připojení vyžaduje zadat klíč API Fireflies v Marketplace.

Zabránění smyčkám automatizací

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Pravidla automatizací ignorují události, které sama vytvořila, a nespouštějí se dokola u stejné konverzace.
Přínos pro zákazníka: Nevznikají duplicitní hodnocení, kategorie a oznámení webhookem; procesy jsou předvídatelné.
Hlavní body:

• Jedno pravidlo nevytváří dvojité hodnocení Auto QA ani přiřazení kategorií.
• Ubývá zbytečných webhooků do připojených systémů.
• Různé automatizace se mohou nadále vzájemně spouštět.

Seskupování dat grafů podle roku

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Data v grafech nyní můžete vedle dne, týdne a měsíce seskupit podle kalendářního roku.
Přínos pro zákazníka: Snadno uvidíte dlouhodobý vývoj a porovnáte roky v jediném grafu.
Hlavní body:

• Porovnejte celé kalendářní roky vedle sebe pomocí srovnání mezi roky.
• Z ročního sloupce přejděte rovnou ke konverzacím daného roku.
• Exportujte ročně agregovaná data do XLSX.

Další změny

Jednodušší jednotky filtrů délky

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Filtry délky a intervalů nyní přijímají sekundy, minuty, hodiny či dny místo pouhých sekund.
Přínos pro zákazníka: Délku hovoru, čekání nebo odpovědi nastavíte rychleji a s méně chybami.
Hlavní body:

• Zadejte „8“ hodin místo počítání „28800“ sekund.
• Výběr je dostupný například u délky konverzace, čekání a monologu.
• Stávající uložené filtry fungují jako dříve.

Vybrané fronty v nápovědě filtru

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Po najetí na štítek filtru názvů front se zobrazí seznam vybraných front.
Přínos pro zákazníka: Aktivní výběr snadno zkontrolujete bez otevření nabídky filtru.

Třídění souborů a složek v Ender Drive

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Obsah složek Ender Drive lze třídit kliknutím na záhlaví Název, Velikost nebo Vytvořeno.
Přínos pro zákazníka: Potřebné soubory, například nejnovější či největší, najdete rychleji.
Hlavní body:

• Kliknutí na záhlaví přepíná vzestupné a sestupné pořadí.
• Složky zůstávají seskupené na začátku seznamu.
• Čísla v názvech se třídí přirozeně: „Soubor 2“ před „Soubor 10“.

Odstraněny sledovací skripty třetích stran

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Aplikace již neobsahuje cizí skripty pro přehrávání relací ani analýzu událostí.
Přínos pro zákazníka: Zlepšuje to soukromí a bezpečnost, protože aktivita v prohlížeči se nesdílí s externími analytickými službami.

Typ konverzace v exportu XLSX

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Export XLSX všech konverzací nyní obsahuje sloupec „Typ“ s kanálem, například hovor, chat nebo e-mail.
Přínos pro zákazníka: V tabulce lze snadno filtrovat, třídit a vytvářet kontingenční přehledy podle kanálu.

Rozklad hodnocení pracovníků respektuje datumový filtr

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Rozklad skóre podle bodů nyní hned po načtení ukazuje data z vybraného období.
Přínos pro zákazníka: Podrobným výsledkům můžete věřit bez obnovení stránky a lépe plánovat koučování.
Hlavní body:

• Dříve rozklad někdy ukazoval všechna historická skóre, dokud se nezměnilo datum.
• Rozhodnutí o školení nyní vycházejí ze správného období.

Pružnější nastavení kvadrantových grafů

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Kvadrantové grafy podporují více než dva datové řádky; další mohou vstupovat do výpočtu os.
Přínos pro zákazníka: Můžete porovnávat týmy či pracovníky pomocí vypočítaných ukazatelů, třeba poměru kvality a objemu.
Hlavní body:

• První dva řádky se vykreslí na osy X a Y, další slouží jako pomocné.
• Přesunutím řádků určíte, které dvě veličiny se vykreslí.

Správa uchovávání audia ve víceklientských nastaveních

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Ve cloudových nasazeních mohou správci dobu uchovávání audia prohlížet a měnit přímo v systémovém rozhraní.
Přínos pro zákazníka: Dobu přizpůsobíte předpisům a pravidlům dat bez kontaktování podpory.
Hlavní body:

• Při více než jednom roce se zobrazí upozornění na možné náklady.
• Neplatné hodnoty, například nečíselné, nejsou povoleny.

Obnoven zvuk ve videonahrávkách Eleveo

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Videonahrávky načítané živě z integrace Eleveo nyní správně obsahují zvukovou stopu.
Přínos pro zákazníka: Video relace Eleveo lze přehrát i stáhnout s úplným synchronizovaným zvukem.
Hlavní body:

• Oprava platí pro přehrávání v aplikaci i stažené video soubory.

Přesnější prahy hodnoticích karet na nástěnkách vedení

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Posuvníky prahů kvality nyní umožňují kroky po 1 % a nastavení bližších hodnot.
Přínos pro zákazníka: Můžete přesně zadat například 92 % nebo 96 % podle standardů organizace.
Hlavní body:

• Dříve byl krok 5 % a blízké prahy nebylo možné nastavit.
• Širší posuvník usnadňuje přesné nastavení.

Přesnější dělící čáry kvadrantových grafů

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Dělící čáry nyní vycházejí z mediánu, nikoli z průměru dat.
Přínos pro zákazníka: Několik extrémně vysokých hodnot nezkresluje graf a ten lépe ukazuje typické rozložení pracovníků či týmů.

Spolehlivější zpracování konverzací

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Zpracování konverzací se nyní samo zotaví z některých databázových konfliktů, které ho dříve mohly zastavit.
Přínos pro zákazníka: Přepisy a analýzy přicházejí spolehlivěji a včas s méně prodlevami kvůli problémům na pozadí.

Spolehlivější pravidla vyloučení kategorie

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Automatizace vylučující určité téma nyní před spuštěním počkají na dokončení rozpoznání všech témat.
Přínos pro zákazníka: Konverzace s vyloučenými tématy se pravidelně vynechají místo chybné kategorizace či hodnocení.

Čistší údaje o zákaznících z chatů

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Chatové relace s technickým časovým údajem jako identifikátorem zákazníka již nevytvářejí zbytečné profily.
Přínos pro zákazníka: Seznamy a analýzy zákazníků nenafukují tisíce jednorázových technických záznamů.
Hlavní body:

• Počty zákazníků a historie interakcí jsou přesnější.
• Dříve vytvořené zbytečné záznamy byly odstraněny.

Nový stručný pohled na týmové hodnoticí karty

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Widget „Hodnoticí karty podle týmu“ má stručný pohled rozdělující konverzace na úspěšné, hraniční a neúspěšné.
Přínos pro zákazníka: Hned vidíte, které týmy plní cíle a které potřebují více koučování, bez procházení dlouhé tabulky.
Hlavní body:

• Přepínejte mezi shrnutím a klasickým podrobným pohledem.
• Volba se zapamatuje pro další návštěvu.
• Exporty CSV a XLSX odpovídají vybranému pohledu.