Přejít na hlavní obsah

Aktualizace Ender Turing — 2026-06-02 až 2026-06-15

Důležité změny

Nový Dashboard kvality s výsledky Scorecards

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Nový spravovaný Dashboard kvality zobrazuje výsledky Scorecards všech týmů a Agentů v jedné matici.
Přínos pro zákazníka: Kvalitu práce v celé organizaci nyní porovnáte na první pohled bez vytváření vlastních přehledů nebo exportu dat.
Hlavní body:

  • Přepínejte mezi ručním, automatickým a kombinovaným hodnocením.
  • Kliknutím na libovolný výsledek zobrazíte související Rozhovory.
  • Exportujte přehledy Scorecards týmů a Agentů pro analýzu mimo platformu.

Nový kvadrantový graf pro porovnání dvou metrik

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Pro analytické Dashboardy je k dispozici nový kvadrantový graf, který zobrazuje body, například Agenty nebo týmy, podle dvou různých metrik.
Přínos pro zákazníka: V jediném grafu tak uvidíte vztah mezi dvěma ukazateli výkonnosti a rychle odhalíte nejlepší výsledky i příležitosti ke koučování.
Hlavní body:

  • Graf automaticky rozděluje data do čtyř výkonnostních zón podle průměru každé metriky.
  • Kliknutím na libovolný bod zobrazíte související Rozhovory.
  • Porovnávejte například objem hovorů se skóre kvality nebo dobu vyřízení se spokojeností zákazníků.

Přesnější řízení importu dat z Genesys Cloud

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Integrace Genesys Cloud nyní umožňuje vybrat více divizí a konkrétní fronty, abyste přesně určili, které Rozhovory se importují k analýze.
Přínos pro zákazníka: Analýzu můžete zaměřit na nejdůležitější Rozhovory tím, že zahrnete pouze týmy a fronty, které spravujete, a rozsah kdykoli upravíte.
Hlavní body:

  • Nastavení využívá rozbalovací seznamy s vyhledáváním, takže nemusíte zjišťovat identifikátory.
  • Rozsah dat lze po počátečním nastavení změnit bez přeinstalace aplikace.
  • Nové instalace automaticky vynechávají Rozhovory pouze s IVR, hlasovou schránkou nebo botem.

Obnoveno přihlašování přes jednotné přihlášení (SSO)

Kategorie: oprava
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Byla opravena chyba přihlášení uživatelů, kteří se ověřují pomocí jednotného přihlášení založeného na OIDC.
Přínos pro zákazníka: Do aplikace se nyní můžete spolehlivě přihlásit firemními údaji SSO.

Automatické zlepšování Témat AI po kontrole

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Po dokončení označování fronty ke kontrole Tématu AI systém automaticky zahájí zlepšování a měření jeho přesnosti.
Přínos pro zákazníka: Další kroky už nemusíte spouštět ručně, takže dolaďování Témat AI je jednodušší.
Hlavní body:

  • Přehledné stavové zprávy ukazují průběh automatického zlepšování a měření.
  • Vylepšené verze se stále nabízejí jako návrhy, které aktivujete ručně.
  • Nový panel upozorní, když přesnost Tématu dosáhne vysoké úrovně.

Další změny

Přehledný jednostránkový editor Témat Gen AI

Kategorie: vylepšení
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Editor Témat Gen AI byl přepracován do jediné stránky, která spojuje historii verzí, skóre přesnosti a nástroje pro kontrolu.
Přínos pro zákazníka: Výkon Tématu nyní vidíte a vylepšení můžete řešit na jedné obrazovce, takže přesnější verze rychleji vyhodnotíte a aktivujete.
Hlavní body:

  • Hlavní ukazatel na první pohled ukazuje aktuální přesnost Tématu.
  • Banner „Aktivovat“ se automaticky objeví, když je nová verze výrazně přesnější než aktivní.
  • Editor strukturované definice se nyní otevírá v bočním panelu a hlavní pohled zůstává zaměřený na výkon.

Snazší přihlášení při přepínání organizací

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Při otevření odkazu na jinou organizaci, ke které máte přístup, se nyní zobrazí běžná výzva k přihlášení namísto chybové stránky „nesprávný účet“.
Přínos pro zákazníka: Mezi účty různých firem můžete ve stejném prohlížeči snadno přepínat, aniž by vás zastavila matoucí chyba.

Seznam kategorií a playlisty se načítají spolehlivě

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Stránka se seznamem kategorií a pohled na položky playlistu se nyní načítají správně a bez chyb.
Přínos pro zákazníka: Můžete spolehlivě procházet a spravovat analytické kategorie i playlisty pro koučování, aniž by načítání selhávalo.
Hlavní body:

  • Stránkování seznamu kategorií nyní funguje správně.

Správný průběh kontroly Témat AI

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Fronta ke kontrole Témat AI nyní správně zobrazuje počet zkontrolovaných Rozhovorů; byla opravena chyba, kvůli níž se mohla předčasně tvářit jako dokončená.
Přínos pro zákazníka: Ukazatelům průběhu nyní můžete důvěřovat a vždy poznáte, kdy pokračovat ve zlepšování přesnosti Tématu.
Hlavní body:

  • Před změnou kalibračního filtru systém požádá o potvrzení, aby se čekající příklady neztratily bez upozornění.
  • Pokud je fronta ke kontrole prázdná, systém zobrazí srozumitelnější zprávu.

Přepracované prostředí Témat AI s průvodcem

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Editor Témat AI vás nyní na jedné stránce krok za krokem provede vytvářením, kontrolou a zlepšováním Témat.
Přínos pro zákazníka: Nové rozložení usnadňuje ladění Témat a vylepšená kontrolní obrazovka pomáhá rychleji a přesněji označovat příklady.
Hlavní body:

  • V režimu kontroly se celý přepis hovoru zobrazuje v samostatném přehledném okně.
  • Ukazatel průběhu v reálném čase ukazuje, kolik Rozhovorů jste zkontrolovali v aktuální dávce.
  • Stránka se automaticky aktualizuje po dokončení úloh na pozadí, například generování pomocí AI.

Štítek „Vylepšení připraveno“ pro Témata AI

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Seznam Témat nyní ukazuje štítek „Vylepšení připraveno“ u Témat, jejichž nová verze je výrazně přesnější než aktivní.
Přínos pro zákazníka: Na první pohled tak poznáte, která Témata AI jsou připravena k aktualizaci, a můžete rozhodnout, které verze aktivovat nejdříve.

Product Release