Aktualizace Ender Turing — 2026-05-02 až 2026-05-15

Důležité změny

Spouštění automatizací podle konkrétních typů souhrnů

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Automatizaci nyní můžete nastavit tak, aby se spustila pouze při vytvoření souhrnu vybraným promptem.
Přínos pro zákazníka: Získáte přesnější kontrolu nad pracovními postupy a můžete směrovat různé poznatky vytvořené AI do různých systémů.
Hlavní body:

• Spouštěč „Přidán nový souhrn“ nyní obsahuje filtr „Prompt souhrnu“ pro výběr jednoho nebo více promptů.
• Systém nyní brání archivaci promptu souhrnu, který používá aktivní automatizace.

Přepracovaný postranní panel chatu s chytrými filtry

Kategorie: vylepšení
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Postranní panel chatu má nyní karty pro přepínání mezi aktivními a naplánovanými chaty a nové filtry včetně zobrazení „Oblíbené“.
Přínos pro zákazníka: V přehlednějším rozhraní rychleji najdete důležité konverzace, například chaty s dobře hodnocenými odpověďmi AI.
Hlavní body:

• Nový filtr „Oblíbené“ okamžitě zobrazí chaty, ve kterých jste označili odpověď AI palcem nahoru.
• Položky seznamu jsou kompaktnější, takže uvidíte více konverzací najednou.
• Ikony naplánovaných, oblíbených a sdílených chatů usnadňují jejich rychlé rozpoznání.

Souhrny AI používají jazyk nastavený organizací

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Souhrny vytvořené AI, například pro AutoQA a CSAT, nyní důsledně používají jazyk nastavený pro organizaci místo jazyka rozpoznaného v hovoru.
Přínos pro zákazníka: Výstupy analýz mají předvídatelný a jednotný jazyk napříč konverzacemi, i když jsou hovory dvojjazyčné.
Hlavní body:

• Změna se týká výsledků AutoQA, souhrnů CSAT, ukazatelů intenzity interakce a vlastních promptů.
• Dvojjazyčné hovory již nebudou vytvářet souhrny v druhém jazyce.

Přesnější spouštěče automatizací podle intenzity interakce

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Úlohy automatizace filtrované podle intenzity interakce nyní správně ignorují události souhrnů CSAT.
Přínos pro zákazníka: Dostáváte přesnější oznámení, která se spustí pouze při splnění konkrétních kritérií intenzity konverzace.
Hlavní body:

• Popisky filtrů v exportovaných přehledech jsou nyní čistší a čitelnější.
• Názvy filtrů CSAT a intenzity jsou nyní správně přeložené do všech podporovaných jazyků.

Přizpůsobení obsahu automatických e-mailových oznámení

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Nyní můžete vybrat bloky obsahu, například hodnocení QA nebo témata, které se zobrazí v automatických e-mailových oznámeních.
Přínos pro zákazníka: Oznámení tak přizpůsobíte různým příjemcům a skryjete nepotřebné části.
Hlavní body:

• Nový panel Pokročilé v akci „Odeslat oznámení“ umožňuje zapínat a vypínat jednotlivé bloky obsahu.
• Index spokojenosti zákazníků (CSI) lze nyní poprvé zahrnout do e-mailových oznámení.
• Stávající automatizace budou nadále ve výchozím nastavení odesílat e-maily se všemi částmi.

Další změny

Úpravy data a času relace se nyní správně ukládají

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Změny data a času začátku konverzace ve formuláři pro úpravu podrobností relace se nyní úspěšně ukládají.
Přínos pro zákazníka: Časové údaje relace můžete spolehlivě opravit a zachovat přesnost přehledů, filtrování i auditů.

Souhrny intenzity interakce používají jazyk konverzace

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Souhrn intenzity interakce vytvořený AI nyní důsledně používá jazyk konverzace, a to i u hovorů s nízkou intenzitou.
Přínos pro zákazníka: Vícejazyčné týmy získají jednotnější a čitelnější přehledy, protože se souhrny již občas nepřepínají do angličtiny.

Lepší navigace a akce v postranním panelu chatu

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Zvýraznění při najetí myší na postranním panelu reaguje rychleji a u chatů s výsledky naplánovaných úloh je k dispozici nabídka akcí.
Přínos pro zákazníka: V seznamu chatů se můžete pohybovat plynuleji a výsledky naplánovaných chatů spravovat přímo z postranního panelu.
Hlavní body:

• Nabídka akcí umožňuje sdílet, duplikovat nebo odstranit chaty s výsledky naplánovaných úloh.
• Všechny řádky seznamu chatů jsou nyní jednotně zarovnané.
• Položka „Naplánované chaty“ se již nezobrazuje na dvou místech.

Úpravy rozhraní nastavení, chatu a nástěnek

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: V nastavení nyní můžete zadat vlastní zobrazované názvy pro role „Agent“ a „Klient“.
Přínos pro zákazníka: Slovník souhrnů AI a přehledů AutoQA tak snadno přizpůsobíte terminologii své firmy.
Hlavní body:

• V chatu EnderGPT vstupní pole při zpracování požadavku zeslábne.
• Štítky filtrů na nástěnkách jsou kompaktnější, takže se jich na obrazovku vejde více.

Vlastní označení mluvčích v analýze AI

Kategorie: funkce
Důležitost: střední
Co se změnilo: Analýzy vytvořené AI, například souhrny AutoQA a CSAT, nyní mohou místo výchozích názvů „Agent“ a „Klient“ používat vlastní označení mluvčích.
Přínos pro zákazníka: Terminologie analýz tak odpovídá vaší organizaci, například označením „Poradce“ a „Host“.
Hlavní body:

• Vlastní označení stačí nastavit jednou na úrovni systému a použijí se pro všechny spravované prompty AI.
• Přehledy a souhrny tak lépe odpovídají vašemu oboru.

Spolehlivější zachování konfigurace AutoQA

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Systém nyní při aktualizacích platformy lépe zachovává vaše vlastní prompty AutoQA a nevrací je na výchozí hodnoty.
Přínos pro zákazníka: Hodnocení AutoQA zůstává konzistentní a spolehlivé, protože vaše úpravy promptů jsou chráněny před přepsáním.
Hlavní body:

• Při aktualizacích systému se nyní zaznamenává úplná historie auditu změn promptů AutoQA.

Přehlednější filtry nástěnek a rozhraní chatu

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Filtry nástěnek s mnoha vybranými hodnotami se nyní sbalí do jediného štítku „+N“ a vstupní pole EnderGPT při zpracování již neposkakuje.
Přínos pro zákazníka: Rozhraní je přehlednější a stabilnější, takže se s nástěnkami a chatem AI pracuje pohodlněji.
Hlavní body:

• Dlouhé názvy týmů a témat ve filtrech nástěnek se nyní úhledně zkracují a nepřetékají mimo obrazovku.
• Chat při čekání na odpověď AI zobrazuje klidnější a jednotnější průběh zpracování.