Aktualizace Ender Turing — 2026-04-16 až 2026-05-01
Důležité změny
Přizpůsobení dat webhooků automatizací
Kategorie: vylepšení
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Webhooky automatizací mohou odesílat data ve struktuře požadované připojeným systémem.
Přínos pro zákazníka: Týmy propojují procesy bez dalšího formátování dat.
Hlavní body:
- Před uložením zobrazte náhled a zkontrolujte odchozí data.
- Z nastavení vyzkoušejte doručení a prohlédněte odpověď.
Jednotné soukromí sdílených chatů
Kategorie: oprava
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Soukromé chaty dodržují výslovně nastavená oprávnění ke sdílení.
Přínos pro zákazníka: Přístup má jen tvůrce a určení příjemci.
Hlavní body:
- Pravidla soukromí platí stejně pro všechny uživatelské role.
Úplný výzkum konverzací podle CSAT
Kategorie: oprava
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: EnderGPT do analýzy zahrnuje všechny odpovídající konverzace se skóre CSAT.
Přínos pro zákazníka: Výzkum odráží celý vybraný soubor, nikoli neúplnou část.
Jasnější úvod a průběh v EnderGPT
Kategorie: vylepšení
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: EnderGPT nabízí obnovené seznámení, viditelné vybrané filtry a srozumitelnější průběh analýzy.
Přínos pro zákazníka: Uživatelé chápou, co asistent během delších požadavků dělá.
Hlavní body:
- Organizace bez nastaveného EnderGPT dostanou zprávu s doporučeným krokem.
Přehlednější výběr filtrů
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Štítky filtrů na nástěnkách zůstávají přehledné a vybrané položky jsou ve více seznamech první.
Přínos pro zákazníka: Uživatelé zkontrolují výběr bez procházení dlouhých seznamů.
Hlavní body:
- Počet dalších vybraných položek zůstává viditelný.
- Vybraná témata se po změně ihned přeskládají.
Další změny
Potvrzení archivace promptu ovlivňujícího automatizace
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Při archivaci promptu souhrnu se ukážou aktivní Enders, které na něm závisejí.
Přínos pro zákazníka: Správci znají dopad před změnou fungující automatizace.
Hlavní body:
- Prompt a propojené Enders lze archivovat společně.
- Archivace se přiřadí osobě, která ji provedla.
Spolehlivější jednotné přihlášení
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Firemní SSO lépe zvládá přechodná selhání ověřování.
Přínos pro zákazníka: Uživatelé zažívají méně nečekaných přerušení přihlášení.
Export hodnoticích karet a témat do tabulek
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Uživatelé s potřebným oprávněním mohou hodnoticí karty a témata exportovat do XLS.
Přínos pro zákazníka: Týmy sdílejí a prohlížejí kritéria hodnocení a nastavení témat offline.
Jednotnější hodnocení AutoQA
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: AutoQA používá spravovaný hodnoticí prompt s konzistentnějšími strukturovanými výsledky.
Přínos pro zákazníka: Týmy dostávají spolehlivější hodnocení s méně chybami zpracování.
Hlavní body:
- Aktualizace spravovaného promptu snižují nejednotnost hodnoticích nastavení.
Navigace nástěnek odpovídá oprávněním
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Navigace zohledňuje oprávnění ke správě a analytice i u uživatelů propojených s profilem pracovníka.
Přínos pro zákazníka: Oprávnění uživatelé najdou své nástěnky, i když je přístup pracovníků vypnutý.
Srozumitelnější zpráva při neúspěšném přihlášení
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Nepovolené přihlášení do organizace zobrazí jasné vysvětlení místo prázdné načítací obrazovky.
Přínos pro zákazníka: Uživatel chápe důvod zamítnutí a může vybrat správný účet.
Hlavní body:
- Ostatní aktivní relace prohlížeče zůstávají beze změny.
Předvídatelná data při otevření vlastních grafů
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Vlastní analytické grafy se otevírají s vybraným aktuálním měsícem.
Přínos pro zákazníka: Nepřebírá se neočekávané období z jiného grafu.
Hlavní body:
- Sdílené filtry týmů, směru, témat a pracovníků zůstávají dostupné.
Vzorce grafů souhlasí s exportem
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Export XLSX vlastního grafu používá stejné výsledky vzorců jako graf na obrazovce.
Přínos pro zákazníka: Týmy mohou sladit vyexportovaná čísla s nástěnkou.
Hlavní body:
- Chybějící hodnoty a dělení nulou se řeší jednotně.
Odolnější výzkum v Ender Chat
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Ender Chat se zotaví z neplatných výzkumných filtrů a umí filtrovat podle názvu fronty.
Přínos pro zákazníka: Uživatelé pokračují ve výzkumu místo ztráty relace kvůli chybě filtru.
Hlavní body:
- Plánovaný výzkum spolehlivěji zvládá nečekané vstupy nástrojů.
Jasnější ovládání analytického chatu
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Vstupní pole, tlačítko odeslání a průběh analytického chatu byly obnoveny.
Přínos pro zákazníka: Uživatelé dostávají srozumitelnější zpětnou vazbu při delším výzkumu.
Hlavní body:
- Ovládání je čitelnější ve světlém i tmavém režimu.
- Načítací zprávy méně opakují zbytečný text.
Vypnuté webhooky rychle přestanou odesílat
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Vypnutí automatizace webhooku rychle zastaví další doručování.
Přínos pro zákazníka: Správci mohou zastavit integraci bez dlouho dobíhajících požadavků.
Hlavní body:
- Pomalé externí systémy méně často zdržují další automatizace.
- Doručování webhooků je při zátěži předvídatelnější.
Ochrana přepisů při opakovaném rozpoznávání
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Existující přepisy zůstávají zachovány, když opakované rozpoznání řeči nevrátí text.
Přínos pro zákazníka: Dříve rozpoznané konverzace zůstávají k dispozici pro kontrolu.
Hlavní body:
- Obnovené nahrávky mají správné oddělení mluvčích.
- Stereo nahrávky se rozpoznávají spolehlivěji.
- Neplatné odkazy na hodnoticí karty ve skupinách pracovníků mají jasnější chyby.
Přístup ke všem nástěnkám vedení
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Postranní panel C-Level se při mnoha nástěnkách správně posouvá.
Přínos pro zákazníka: Uživatelé otevřou dříve skryté nástěnky.
Hlavní body:
- Opravena byla také chyba zpracování analýzy konverzací.
Spolehlivé kategorie a viditelná data hodnocení
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Kategorizace konverzací je spolehlivější a kontroly karet ukazují datum hodnocení.
Přínos pro zákazníka: Hodnotitelé lépe chápou témata konverzací i načasování hodnocení.
Hlavní body:
- Označení CSAT a intenzity jsou jednotnější.
Data kontroly na kartách a v exportech
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Hodnoticí karty ukazují datum kontroly a exporty používají správné datum dokončení.
Přínos pro zákazníka: Týmy snadněji zjistí, kdy bylo hodnocení ukončeno.
Hlavní body:
- Exportované komentáře konverzací obsahují časové údaje.
- Formátování tabulek je čistší.
Silnější soukromí ve zprávách o chybách AI
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Zprávy o chybách zpracování AI lépe chrání obsah konverzací.
Přínos pro zákazníka: Dočasná selhání analýzy zacházejí s údaji zákazníků opatrněji.
Hlavní body:
- Chybové zprávy jsou pro podporu jasnější a méně zahlcující.
Spolehlivá kategorizace při vysoké aktivitě
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Automatická kategorizace efektivněji zvládá souběžné požadavky.
Přínos pro zákazníka: Kategorie konverzací se při zátěži přiřazují s méně prodlevami.
Výstižnější skóre intenzity
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Hodnocení intenzity zohledňuje tlak na pracovníka, i když frustrace míří jinam.
Přínos pro zákazníka: Vedoucí získají úplnější obraz náročných interakcí.
Hlavní body:
- Běžné interakce používají cílenější ukazatele.
- Terminologie hodnocení je jednotnější.
Spolehlivější výsledky CSAT a intenzity
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Hodnocení dynamiky konverzace důkladněji ověřuje neúplné či chybné výsledky.
Přínos pro zákazníka: Na nástěnkách a v přehledech je méně mezer v údajích o spokojenosti a intenzitě.
Rychlejší opětovné návštěvy nástěnek
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Nástěnky vedení, hodnotitelů a C-Level se při opětovné návštěvě načítají rychleji.
Přínos pro zákazníka: Týmy méně čekají na známé přehledy.
Hlavní body:
- Data aktuálního měsíce se obnovují každých 20 minut.
- Widgety C-Level při obnově neblikají.
Dynamika konverzace reaguje na změny nastavení
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Nástěnky CSAT a intenzity rychle reagují na přidání, úpravu a odstranění nastavení souhrnů.
Přínos pro zákazníka: Správci vidí účinek změn bez dlouhého čekání.
Odolnější analýza podporovaná AI
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Souhrny, AutoQA a kategorizace lépe zvládají dočasné výpadky služeb a chybné odpovědi.
Přínos pro zákazníka: Týmy po krátkých přerušeních méně často postrádají výsledky analýz.
Hlavní body:
- Chybné odpovědi AI lze opakovat místo ukončení analýzy.
Silnější ochrana externí komunikace
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Zpracování spojení obsahuje další ochranná opatření pro citlivé informace.
Přínos pro zákazníka: Komunikace platformy je bezpečnější a stabilnější.
Rychlejší zpracování nahrávek
Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Analýza nahrávek vynechá nepotřebný krok, pokud nepřináší užitek.
Přínos pro zákazníka: Konverzace jsou dostupné dříve bez změny kvality podporovaných analýz.
Stabilnější hledání v chatu a nástěnkách
Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Ender Chat a vyhledávání na nástěnkách lépe zpracují problémové vstupy.
Přínos pro zákazníka: Uživatelé mají méně přerušených konverzací a neúspěšných hledání.
Hlavní body:
- Úlohy chatu na pozadí se lépe zotavují z krátkých výpadků služeb.