Aktualizace Ender Turing — 2026-04-02 až 2026-04-15

Důležité změny

Rychlejší návrat po vypršení relace

Kategorie: oprava
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Uživatelé jednotného přihlášení se po vypršení relace vrátí bez zbytečného dotazu na heslo.
Přínos pro zákazníka: Týmy mohou pokračovat v práci s méně překážkami při přihlašování.
Hlavní body:

• Vědomé odhlášení stále provede úplné odhlášení.

Jednotné počty témat CSAT

Kategorie: oprava
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Počty v tabulce témat CSAT odpovídají konverzacím zobrazeným po otevření tématu.
Přínos pro zákazníka: Vedoucí mohou sladit součty na nástěnce se skutečnými konverzacemi.
Hlavní body:

• Přepínač „Pouze hlavní téma“ určuje, jak se konverzace počítají mezi tématy.

Historie připojení a přestávek pracovníků

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Nástěnka WebRTC ukazuje historii připojení a přestávek jednotlivých pracovníků.
Přínos pro zákazníka: Vedoucí mohou zkoumat potíže s připojením a vzorce přestávek.
Hlavní body:

• Je vidět verze rozšíření používaná každým pracovníkem.

Historie připojení a snazší řešení problémů rozšíření

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Historie rozšíření WebRTC zaznamenává stav připojení a přestávek v průběhu času.
Přínos pro zákazníka: Podpora může řešit opakující se problémy, ne jen sledovat aktuální stav.
Hlavní body:

• Diagnostické protokoly rozšíření lze sbírat centrálně.
• Historie se uchovává šest měsíců.

Rychlejší exporty velkých seznamů konverzací

Kategorie: vylepšení
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Velké exporty XLSX efektivněji zpracují široká časová období a mnoho sloupců souhrnů.
Přínos pro zákazníka: Týmy vytvářejí rozsáhlé přehledy s méně překročeními časového limitu.
Hlavní body:

• Výběr sloupců usnadňuje správu velkých tabulek.

Další změny

Rychlejší tvorba přehledů XLSX

Kategorie: vylepšení
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Přehledy XLSX s tisíci konverzacemi se vytvářejí efektivněji.
Přínos pro zákazníka: Rozsáhlé úlohy méně často překračují časový limit.
Hlavní body:

• Sloupce souhrnů se zpracovávají čistěji.

Vyberte rychlé filtry nástěnky

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Organizace mohou vybrat, které rychlé filtry se ukážou na nástěnkách.
Přínos pro zákazníka: Týmy vidí důležité filtry bez zbytečného nepořádku.
Hlavní body:

• Nastavení je jednotné v celé organizaci.

Spolehlivější kategorizace konverzací

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Ruční a automatická kategorizace nyní spolehlivěji spolupracují.
Přínos pro zákazníka: Týmy méně čekají na opakování neúspěšné kategorizace.

Rychlejší filtry pracovníků a týmů

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Hledání ve filtrech pracovníků a týmů reaguje rychleji i u velkých a vnořených týmů.
Přínos pro zákazníka: Hodnotitelé najdou správné osoby bez prodlev při psaní.

Spolehlivější stahování a datumové filtry

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Stahování nahrávek a filtry časového období lépe zvládají problémové požadavky.
Přínos pro zákazníka: Hodnotitelé mají méně přerušení při přístupu k nahrávkám a filtrování konverzací.
Hlavní body:

• Výzkum konverzací s podporou AI je stabilnější.

Přesné filtrování hodnocení CSAT

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Filtry CSAT zahrnují pouze platné známky spokojenosti od jedné do pěti.
Přínos pro zákazníka: Přehledy vylučují neúplná a chybná hodnocení.
Hlavní body:

• Filtrování je jednotné v zobrazeních i exportech.

Jasnější zpětná vazba při analýze AI

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Asistent AI vysvětluje, když požadované seskupení analytických dat není dostupné.
Přínos pro zákazníka: Výzkum méně často končí nečekanou chybou.

Stabilnější kategorizace a testování kvízů

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Automatická kategorizace a přecházení mezi otázkami kvízu zvládají případy, které dříve selhávaly.
Přínos pro zákazníka: Týmy kategorizují konverzace a testují kvízy s méně přerušeními.

Jasné pokyny po vypršení relace

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Po vypršení relace se uživatel vrací k přihlášení s vysvětlující zprávou.
Přínos pro zákazníka: Může obnovit přístup místo setrvání na chybové či prázdné stránce.
Hlavní body:

• Adresy neaktivních pracovních prostorů se zpracovávají srozumitelněji.

Spolehlivější webhooky automatizací

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Webhookové akce správně používají nastavený časový limit a opakování.
Přínos pro zákazníka: Automatická oznámení se častěji dokončí podle plánu.
Hlavní body:

• Akce Auto QA a výchozích nastavení hodnoticích karet jsou seskupené pro snazší navigaci.

Nastavení reagují i s velkými seznamy partnerů

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Konfigurační stránka zůstává ovladatelná i s dlouhým seznamem partnerů.
Přínos pro zákazníka: Správci mohou spolehlivěji upravovat a ukládat nastavení.

Užitečnější varování u automatizací

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Seznam Enders zaměřuje upozornění na problémy v nastavení, které vyžadují zásah.
Přínos pro zákazníka: Týmy rozpoznají skutečné problémy s méně vizuálním šumem.
Hlavní body:

• Neaktivní a archivované Enders již neukazují zbytečná upozornění.

Jednotnější hodnocení a vlastní analytika

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Hodnocení, spory, správa zákazníků a nástěnky lépe zvládají dříve chybující případy.
Přínos pro zákazníka: Týmy kontrolují výsledky s méně chybami a konzistentnějšími ukazateli.
Hlavní body:

• Vlastní grafy seskupené podle pracovníků standardně ukazují všechny pracovníky.
• Filtry hodnoticích karet se jednotně používají ve sloupcích skóre.

Shodná hodnocení v různých nástěnkách

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Při výběru filtru hodnoticí karty používají „Ukazatele pracovníka“ správné průměry příslušné karty.
Přínos pro zákazníka: Kontrola výkonu tak souhlasí s přehledy vývoje skóre a hodnocení pracovníků.

Spolehlivější nástěnky CSAT pro vedení

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Ukazatele CSAT, rozklady skóre a panely pracovníků se v přehledu vedení načítají spolehlivěji.
Přínos pro zákazníka: Vedoucí otevírají zprávy o spokojenosti s méně chybami.
Hlavní body:

• Data CSAT se zpracovávají jednotněji a dotazy přehledů jsou rychlejší.

Jasnější jazyky anonymizace a aktuálnější trychtýře

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Nastavení anonymizace ukazují účinné jazyky dvojjazyčných konfigurací a počty trychtýřů za aktuální měsíc zůstávají čerstvé.
Přínos pro zákazníka: Týmy mohou zkontrolovat jazykové pokrytí a využívat aktuální údaje.
Hlavní body:

• Zpracování souhrnů konverzací zvládá dříve chybující případ.

Plynulejší navigace konverzacemi a filtry

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Navigace konverzacemi, načítání grafů a filtry pracovníků zvládají dříve chybující případy.
Přínos pro zákazníka: Hodnotitelé přecházejí mezi konverzacemi a pracovníky s méně přerušeními.
Hlavní body:

• Grafy při načítání neposílají zbytečné opakované požadavky.

Stabilnější grafy a zobrazení hodnocení

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Grafy nástěnek a hodnocení pracovníků lépe zvládají chybějící data a změnu karet.
Přínos pro zákazníka: Hodnotitelé používají grafy bez nečekaných chyb zobrazení.
Hlavní body:

• Pořadí datových sad lze spolehlivě měnit přetažením.
• Odznak kontrolních úloh odráží aktivní položky.