Aktualizace Ender Turing — 2026-03-16 až 2026-04-01

Důležité změny

Vylepšené filtry, seznamy úkolů a analýzy nástěnek

Kategorie: vylepšení
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Uložené a nedávné filtry jsou nyní v jedné nabídce, můžete zobrazit úkoly všech hodnotitelů a omezit analýzy podle pracovníků na TOP N.
Přínos pro zákazníka: Změny zjednodušují běžnou práci, ukazují zatížení týmu a zpřehledňují vlastní grafy.
Hlavní body:

• Uložené a nedávné filtry konverzací najdete v jediné rozbalovací nabídce.
• Vedoucí vidí úkoly všech hodnotitelů najednou a mohou filtrovat „Úvodní“ nebo „Spor“.
• Na vlastní grafy nástěnek seskupené podle pracovníků lze použít limit TOP N.

Nový spouštěč automatizací a oprava filtru CSAT

Kategorie: vylepšení
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Pro automatizace je k dispozici nová událost „Přidán souhrn“ a filtry CSAT nyní fungují správně v pravidlech automatizací.
Přínos pro zákazníka: Můžete vytvořit pravidla, která se spolehlivě spustí ihned po přidání hodnocení CSAT ke konverzaci.
Hlavní body:

• Událost „Přidán souhrn“ spustí proces po vytvoření souhrnu, například hodnocení CSAT.
• Filtry CSAT se v automatizacích chovají stejně jako v seznamu všech konverzací.

Podrobný export přehledu hodnocení v čase

Kategorie: vylepšení
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Přehled hodnocení v čase nyní nabízí podrobný export XLSX s počtem konverzací a záznamů hodnocení.
Přínos pro zákazníka: Vidíte, kolik hodnocení stojí za každým skóre, a získáte více kontextu pro analýzu kvality.
Hlavní body:

• V nabídce exportu je nová možnost „Stáhnout podrobný XLSX“.
• Export obsahuje počty hodnocených konverzací a záznamů hodnocení za každé období.
• Data jsou dostupná pro přehledy seskupené podle pracovníků nebo bodů hodnoticí karty.

Zobrazte seznam úkolů libovolného hodnotitele

Kategorie: vylepšení
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Vedoucí a správci nyní mohou zobrazit seznamy úkolů všech hodnotitelů, nejen svůj vlastní.
Přínos pro zákazníka: Získáte úplný přehled o zatížení týmu a sledujete postup bez přepínání účtů či žádostí o aktualizaci.
Hlavní body:

• Nová nabídka „Hodnotitel“ na stránce úkolů umožňuje vybrat osobu nebo „Všichni“.
• Zobrazuje aktivní, dokončené i vyloučené úkoly vybraných hodnotitelů.
• Důvody vyloučení úkolů jsou viditelné a umožňují kontrolu rozhodnutí.

Filtr témat pro rozklad CSAT na nástěnce

Kategorie: vylepšení
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Část rozkladu CSAT na nástěnce vedení nyní obsahuje filtr konkrétních témat.
Přínos pro zákazníka: Analýzu spokojenosti zákazníků můžete zaměřit na nejdůležitější témata konverzací.
Hlavní body:

• Nový výběr umožňuje zvolit jedno nebo více témat.
• Prázdný filtr zobrazí všechna témata jako dříve.

Další změny

Automatické vytváření uživatelů při SSO

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: V organizacích s jednotným přihlášením SSO lze nové uživatele nyní automaticky vytvořit při prvním přihlášení.
Přínos pro zákazníka: Správci už nemusí každému uživateli předem ručně zakládat účet.
Hlavní body:

• Funkce podporuje poskytovatele identit, například Microsoft Entra ID (Azure AD), nastavené přes OIDC.
• Stávající účty se automaticky propojí, pokud e-mail odpovídá identitě SSO.
• Správce může funkci zapnout a nastavit výchozí role pro nové uživatele v nastavení platformy.

Spravujte a plánujte opakované zprávy chatu AI

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Chaty jsou nyní hlavní funkcí, v níž můžete vytvářet, spravovat a plánovat pravidelné přehledy podporované AI.
Přínos pro zákazníka: Běžné analýzy se po jednorázovém nastavení spouštějí podle plánu bez ruční práce.
Hlavní body:

• Pracovní prostor „Chaty“ je nyní hlavní položkou navigace.
• V části „Naplánované chaty“ lze vytvářet a upravovat přehledy i prohlížet historii běhů.
• Výsledky plánovaných přehledů jsou jasně označené a odlišené od běžných chatů.

Výběr dnů týdne u denních automatizací úkolů

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Při vytváření denní automatizace úkolů nyní můžete vybrat dny v týdnu, kdy má běžet.
Přínos pro zákazníka: Do fronty ke kontrole se tak nedostanou konverzace z víkendů či jiných nepracovních dnů.
Hlavní body:

• Výběr dnů se objeví automaticky při nastavení četnosti na „Denně“.
• Zapněte či vypněte dny podle pracovního plánu týmu.

Oznámení o výsledcích naplánovaných chatů

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Jakmile jsou plánované chatové přehledy připraveny, dostanete oznámení v aplikaci a volitelně e-mail.
Přínos pro zákazníka: Nepřehlédnete dokončený přehled a můžete ihned prohlédnout výsledky.
Hlavní body:

• Oznámení dostanou všichni určení příjemci naplánovaného chatu.
• Každé obsahuje přímý odkaz na hotový přehled.
• E-mailová oznámení lze nastavit v profilu.

Plánujte pravidelné analýzy podporované AI

Kategorie: funkce
Důležitost: vysoká
Co se změnilo: Ender Chat lze nyní automaticky spouštět denně, týdně, měsíčně nebo čtvrtletně.
Přínos pro zákazníka: Pravidelnou analýzu AI nastavíte jednou a poznatky dostáváte podle předvídatelného plánu bez další ruční práce.
Hlavní body:

• Plán, filtry a příjemce nastavíte v plánování chatu.
• Analýzy lze seskupit podle pracovníků a automaticky vytvořit osobní přehled pro každého člena týmu.

Zlepšení bezpečnosti a výkonu platformy

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Interní nastavení monitorování chyb platformy bylo zpřísněno kvůli bezpečnosti.
Přínos pro zákazníka: Posiluje to celkovou bezpečnost platformy a může mírně zrychlit spuštění aplikace.

Silnější řízení přístupu ke správě uživatelů

Kategorie: oprava
Důležitost: střední
Co se změnilo: Serverové kontroly oprávnění ke správě uživatelů byly posíleny, aby zabránily neoprávněným změnám účtů.
Přínos pro zákazníka: Privilegované úkony s účty tak mohou provádět jen oprávnění správci, což zvyšuje bezpečnost platformy.

Lepší sledování bezpečnosti platformy

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Interní nástroj automatického vyhledávání bezpečnostních zranitelností byl aktualizován pro vyšší spolehlivost.
Přínos pro zákazníka: Tato práce na pozadí zajišťuje průběžné bezpečnostní sledování a přispívá ke stabilitě platformy.

Chytřejší varování u pravidel automatizací

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Systém nyní upozorňuje na pravidla automatizací s neslučitelnými spouštěči a filtry.
Přínos pro zákazníka: Nevytvoříte tak automatizace, které by nikdy neběžely, a ušetříte čas při hledání příčin.
Hlavní body:

• U chybně nastavených pravidel se v seznamu zobrazí varovná ikona.
• Při úpravě pravidla upozornění vysvětlí problém a může navrhnout opravu.
• Výběr témat CSAT na nástěnkách vedení je nyní pro snadnější přístup v záhlaví sloupce tabulky.

Duplikujte trychtýře jediným kliknutím

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Stávající trychtýř můžete nyní duplikovat přímo ze seznamu.
Přínos pro zákazníka: Varianty složitých trychtýřů vytvoříte rychle bez sestavování od začátku.
Hlavní body:

• Kliknutí na ikonu duplikování otevře předvyplněný formulář vytvoření.

Aktuálnější dokumentace centra nápovědy

Kategorie: vylepšení
Důležitost: střední
Co se změnilo: Publikování a aktualizace článků centra nápovědy byly automatizovány.
Přínos pro zákazníka: Po změnách produktu se rychleji dostanete k aktuálním návodům a dokumentaci.

Automatické pozvánky pracovníků ze synchronizace adresáře

Kategorie: funkce
Důležitost: střední
Co se změnilo: Pracovníky importované z externího adresáře lze nyní při synchronizaci automaticky pozvat na platformu.
Přínos pro zákazníka: Správci nemusí každému novému pracovníkovi ručně vytvářet účet a posílat pozvánku.
Hlavní body:

• Po zapnutí systém automaticky vytvoří uživatelský účet a pošle e-mailovou pozvánku.
• Funkce je standardně vypnutá a správce ji může zapnout.